Na Hegisantos trabalha-se desde sempre para responder às necessidades e expectativas dos seus Clientes. 

Em todas as etapas do processo, é efectuado o controlo dos produtos de higiene e limpeza desde a selecção de fornecedores ao produto em si, à aquisição, seu armazenamento, entrega ao cliente e prestação do serviço de manutenção dos sistemas, tudo é feito com o claro objectivo de assegurar a devida Qualidade, cumprir os requisitos legais e promover a melhoria contínua. 

Prima pela satisfação dos clientes, pelo que contará com os melhores produtos que lhe proporcionam os melhores resultados. 

Quanto aos colaboradores, tem como princípio manter os mesmos motivados, proporcionando informação actualizada e formação adequada. 

De modo a sustentar estes princípios, a empresa define anualmente um conjunto de objectivos que são divulgados internamente. Os Objectivos são acompanhados com base no definido na MP06.